| 駐車場 | 体の不自由な人が利用できる駐車区画がある |
| 敷地内通路（建物前） | 建物の主な外部出入口前はフラットである |
| 建物の主な出入口 | 建物の主な外部出入口は自動ドアである |
| トイレ | トイレはすべて洋式（手すりつき） １Fバリアフリートイレに大人も利用できる介護ベッドがある 車いす使用者が利用できるトイレがある（各階にバリアフリートイレあり） バリアフリートイレはすべてオストメイト対応 オムツ交換用ベビーシートがある |
| 誘導案内 | 敷地内通路や建物内部に視覚障がい者誘導用ブロックがある 受付がある |
| 昇降設備 | 車いす使用者も利用できるエレベーターがある |
| その他 | 貸し出し用車いすがある AED（自動体外式除細動器）を設置している |
医療法人みらい みらいリハビリテーション病院（以下「当院」と称します）は、「生命の尊さを知り、隣人を愛する心を基本に利用者と地域を癒し、 なおかつ自分自身が成長できる組織を目指します。」を理念とし、患者様およびご家族に対して誠実に対応し、信頼関係の構築を大切にしています。しかしながら、ごく一部の患者様やそのご家族・関係者（以下「患者等」と称します）による、当院職員や他の患者様・ご家族に対する尊厳を傷つける言動や過度な要求（以下「ペイシェントハラスメント」または「ペイハラ」と称します）が、職場環境および診療環境の悪化を招く重大な問題となっています。当院は、患者等からのご意見・ご要望には引き続き真摯に対応いたしますが、ペイハラに該当する行為に対しては「毅然とした対応」を行います。全職員が心身ともに安心して働くことができる環境を維持し、結果として患者様により良い医療サービスを提供するため、「ペイシェントハラスメントに対する方針」を以下のとおり定めます。
厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、ペイハラとは、患者等からのクレーム・言動のうち、その要求内容の妥当性や手段・態様が社会通念上不相当であり、職員の就業環境を害する行為を指します。
（1）要求内容が妥当性を欠く場合医療・看護に過誤・過失が認められないにもかかわらず、過度な要求を行う場合要求内容が、病院が提供する医療・看護とは無関係である場合
（2）要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な場合以下のような行為が該当します。
・身体的攻撃（暴行・傷害）
・精神的攻撃（脅迫・誹謗中傷・侮辱・暴言）
・威圧的な言動
・土下座の強要
・執拗な言動の繰り返し
・拘束的な行為（不退去・居座り・監禁）
・差別的な発言
・性的な言動（セクシャルハラスメント）
・職員個人への攻撃・不当な要求
・診療費の不払い・交通費の請求
・金銭補償の要求
・設備の破損・危険物の持ち込み
・長時間の執拗な電話や面会による業務妨害
3. 当院の対応姿勢 医療は「患者様と医療者の信頼関係」に基づくものであり、過剰なクレームや理不尽な要求、暴言・威嚇・誹謗中傷といった迷惑行為は、その信頼関係を損なうものです。当院は、ペイハラに対して毅然と対応し、他の患者様や職員の安全と医療環境を守るため、以下の措置を講じます。迷惑行為の内容に応じて、注意喚起・警告を行います。悪質な場合、診療の制限またはお断りをすることがあります。必要に応じて、警察への通報や弁護士等の専門機関と連携し、法的措置を検討します。当院は、全ての患者様が安心して診療を受けられる環境を維持するため、今後も適切な対応を行ってまいります。
医療法人みらい 理事長
みらいリハビリテーション病院 院長
中村 浩一郎
近年、一部の方による、「不当・過剰な要求」や「人格を否定する暴言・威嚇・脅迫行為」などのカスタマーハラスメント行為により、みらいリハビリテーション病院（以下「当院」）の職員の人格および尊厳が損なわれる事案が発生しています。
当院を利用される患者様、ご家族、面会者、関係業者の皆様、そして当院職員が互いに尊重し合い、安全で安心できる医療環境を維持するため、カスタマーハラスメントの未然防止および発生時の適切な対応を図る目的で、本方針を定めます。
改正労働施策総合推進法第33条および厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」（2022年2月）を踏まえ、当院では次のように定義します。
「当院に寄せられるクレームや言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その実現手段・態様が社会通念上不相当であり、結果として職員の就業環境を害するもの」
・暴言・威嚇・脅迫【大声で怒鳴る、侮辱的発言、人格否定、脅し】
・身体的攻撃【叩く、押す、物を投げる、機器を破壊する等】
・過度な要求【不当な謝罪要求、診療の優先要求、制度外サービスの強要】
・長時間の拘束【不必要に長時間のクレーム、継続的・執拗な電話や来院、不退去・居座り】
・職員個人への執着【SNS等での誹謗中傷、個人情報の詮索やつきまとい】
・医師の指示に従わない行為
・録音、撮影を用いた脅迫行為【報道機関提供やネット公開を示唆する等】
・反社会的勢力との関係をほのめかす言動
・その他、社会通念上不相当と認められる行為
・診療中の録音・撮影は、患者様の安全確保およびプライバシー保護の観点から原則として禁止します。
・無断録音・撮影が確認された場合は、診療や対応を中断する場合があります。
・録音・撮影を用いた脅迫行為は、カスタマーハラスメントとして厳正に対処します。
・職員の安全と尊厳を守ることは、質の高い医療提供に不可欠です。
・正当なご意見・ご要望には誠実に対応し、改善に努めます。
・不当な要求やハラスメント行為には、組織として毅然とした姿勢で対応します。
・職員個人が対応困難と判断した場合は、上司または組織が対応を引き継ぎます。
上記のような行為が確認された場合、状況に応じて次の対応を行います。
・事実関係の確認【相談者・関係者からの聴取、必要に応じた録音・記録等の確認】
・被害職員の保護【対応担当者の変更、行為者との引き離し、心身のケア】
・行為者への対応【診療や対応の中断、来院・電話対応の停止、警察通報、出入り禁止措置など】
・再発防止措置【事案の記録・共有、接遇・運用の見直し、職員研修の実施】
カスタマーハラスメントを受けた職員に対しては、以下の支援を行い、安心して働ける職場環境の構築を継続的に推進します。
また、相談した職員に対して不利益な取扱いは一切行いません。
・心身のケア・勤務調整などの必要な配慮
・相談窓口の案内とプライバシーの保護
・管理職によるフォローアップ
・再発防止策の検討と共有
当院は、すべての患者様に安全で質の高い医療を提供するため、職員が適切な環境で業務できるよう努めています。
皆様のご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
・本方針は院内掲示およびホームページで公表します。
・職員には研修・講習等を通じて周知を図ります。
・社会情勢や法令、医療現場の状況に応じて、適宜見直しを行います。
以上
2026年3月26日制定
みらいリハビリテーション病院 院長
